lunes, 17 de diciembre de 2012

¡¡¡Un truco de MAGIA para solucionar PROBLEMAS!!!

Hoy cenando y viendo @El_Hormiguero con mis peques, nos ha encantado este vídeo que @Jandro nos ha regalado.

Me ha iluminado y además de darle las gracias al programa , a Jandro (que siempre me dibuja una sonrisa) y a su peque de 3 años, lo comparto en la Mirada Enfermera para reflexionar sobre nuestro día a día de esta forma tan MÁGICA.

¡¡¡Cambiemos las cosas!!! (mañana mismo estoy pinchando el vídeo al lado del Diraya jejje) ¡a ver quién gana si los pequeños problemas o nosotr@s buscando ases y corazones! ;) 
Alaaa a practicar ( os dejo el TRUCO)
 
Vídeo pinchando AQUI.

LOS PROBLEMAS TIENEN SOLUCIÓN
Cuando hay un problema lo vemos todo negro.
Los problemas no vienen solos.
Siempre hay una solución.
La solución siempre está en medio de los problemas.
Hay problemas por todos los lados.
Hay problemas que no nos dejan ver la solución.
¡¡¡pero siempre está ahí!!
CAMBIEMOS LAS COSAS
Cada problema tiene muchas soluciones
Y se consigue con:
Trabajo
Pasión
Ilusión
Esfuerzo
¡¡Y siendo Feliz!!


foto magia

sábado, 15 de diciembre de 2012

Busco CRÍTICAS, RECLAMACIONES y QUEJAS en #ENFERMERÍA

"Tus clientes más descontentos son tu mayor fuente de aprendizaje." Bill Gates.


Trabajamos con personas frágiles y  con sus cuidadores. Trabajamos en sistemas complejos dónde a veces es muy dificil controlar todo el "proceso de producción", y debemos estar preparados porque manejar una reclamación, una crítica o una queja no suele ser un momento agradable para ninguna de la partes.

¿Qué hacemos en el momento de una reclamación?
Justificarnos, defendernos, enfadarnos...(nomalmente no sabemos aceptar las quejas)

¿Qué NO hacemos? (o hacemos pocas veces)
Ver en qué podemos MEJORAR, qué circuito ha ido mal, qué problema ha habido, cómo evitarlo...

¿Porqué traigo a la mirada enfermera una REFLEXIÓN sobre quejas, reclamaciones, críticas...? ¡¡¡¡por que #MEENCANTAN!!! por que quiero encima de mi mesa todos los problemas posibles, por que quiero saber qué se puede mejorar antes de que suceda y por que si ha sucedido quiero analizar el CIRCUITO para arreglarlo. Por que las quejas, protestas, reclamaciones e incluso críticas debemos tomarlas como UN REGALO y gestionarlas EN POSITIVO. Y por que una queja sobre CUIDADOS o sobre HUMANIZACIÓN, son muy graves, son un SUCESO CENTINELA que hay que estudiar y solucionar SI ó SI.

¿Cómo debemos buscarlas (antes de qué sucedan o no se hayan verbalizado)? Muy fácil PREGUNTANDO, ESCUCHANDO  a los que más saben, a los profesionales, a los cuidadores, a los pacientes. ¿qué falla, dónde estan los problemas? y seguir preguntando ¿qué cambiarías, cómo lo harías? y no quedarnos aquí, ESCUCHAR a TODAS las partes implicadas y buscar una SOLUCIÓN CONSENSUADA. (despues siempre AGRADECER)
Esto es una herramienta ESTRATÉGICA en cualquier organización. #Asidefácil
Seamos PROACTIVOS  pasemos a la búsqueda de reclamaciones, quejas, problemas y críticas antes de y a buscar una solución pequeña antes de que el problema sea grave. 
Esto es lo que hacía Super López en la líneas de producción para mejorar:  hablar con los señores trabajadores. 


Un ejemplo sencillo lo veríamos si lo trasladamos a nuestra casa (que es lo mismo que mi Hospital) ¿no nos gustaría a tod@s que alguien nos dijera dónde hay una gotera antes de tener una inundación? Pues manos a la obra...que una gotera no es lo mismo que un problema de cuidados.

Tenemos que cambiar a un PENSAMIENTO POSITIVO y ver las reclamaciones como OPORTUNIDADES de MEJORA.

Bibliografía:
Una queja es un regalo" es un best seller de 1.996 de Jeanelle Barlow y Claus Moller.
blog consultado: ¿Eres de los Operadores de Telefonia que pierdes Clientes ?¿como atiende tu fuerza de ventas las quejas ? ¿tienes muchos errores en facturacion ?
Foto: la queja es un regalo

miércoles, 12 de diciembre de 2012

Un cuento lleno de ESTRELLAS de MAR para #Diferencia_T #Mírame


La Mirada Enfermera, participa de nuevo en la Iniciativa #Diferencia_T #Mírame que tantas reflexiones humanistas nos ha regalado en este año de vida.



Hoy 12/12/12 la pregunta es: Un año después, ¿somos diferentes o seguimos igual? y respondo con un cuento lleno de Estrellas de Mar:

En una preciosa puesta de sol, iba caminando por una desierta playa del Cabo de Gata.
Mientras andaba empecé a ver que, en la distancia, un jovén se acercaba. A medida que avanzaba, advertí que era un adolescente y que iba inclinándose para recoger algo que luego arrojaba al agua. Una y otra vez arrojaba con fuerza esas cosas al mar.
Al aproximarse más, observé que el jóven estaba recogiendo estrellas de mar que la marea había dejado en la playa y que, una por una, volvía a arrojar al agua.
Intrigada y curiosa me acerqué al chico y lo saludé:

—Hola. Venía preguntándome qué es lo que haces.
—Estoy devolviendo estrellas de mar al mar. Ahora la marea está baja y ha dejado sobre la playa todas estas estrellas de mar. Si yo no las devuelvo al mar se morirán por falta de oxígeno.

—Ya entiendo, pero sobre esta playa debe de haber miles de estrellas de mar. Son demasiadas, simplemente. Y lo más probable es que esto esté sucediendo en centenares de playas a lo largo de este Mediterráneo. ¿No te das cuenta que es imposible lo que estás haciendo?
El chico sonrió, y con la fuerza de los adolescentes se inclinó a recoger otra estrella de mar y, mientras volvía a arrojarla al mar, me contestó:
—¡Para ésta si que es importante!

Una sóla sonrisa, una sóla mirada, que hayamos regalado en nuestro día a día contiene todos los datos estadísticos necesarios para respaldar la mejor evaluación de resultados.

Asi es que yo sigo...HUMANIZANDO, desde una sencilla historia de Escucha en versión oriental, una recomendación de película, una recomendación literaria, un pequeño Twitter, un humilde RT, todo es necesario para llenar de ESTRELLAS nuestro lugares de trabajo. Ya no podemos ser iguales que antes de toda esta iniciativa. 
Sigamos #SUMANDO ;)
 
Tambíen hoy quiero dar hoy las GRACIAS a todas las personas que han estado colaborando con su tiempo, su ánimo y sus conocimientos, para que esta iniciativa estuviera sembrando HUMANISMO en el Sistema Sanitario.

Historia leída en Sopa de Pollo para el alma Jack Canfield y Mark V. Hansen

lunes, 10 de diciembre de 2012

Firmas invitadas: Inma Espigares. EL CUENTO DE GESTIONAR EMOCIONES

Esta mañana recibía un email con el asunto "mi regalito para el blog" y me decía asi..."Rosa, está escrito con mucho amor, mucho amor a nuestra profesión"
(Inma es tan bonito lo que has escrito que me he permitido compartir esa frase...sin tu permiso)

Hoy La Mirada Enfermera recibe a una persona encantadora, enfermera de profesión, mirada y cuidados humanistas: 

“Cualquier afección de la mente,
acompañada de dolor o placer, esperanza o miedo,
produce una agitación
cuya influencia se extiende al corazón”.
HARVEY WILLIAM, Médico 1623.


“Érase una vez un joven, que llegó muy malito a un hospital, pero muy malito... se le hizo de todo, y todo lo toleró de una forma casi heroica.

Cuando se enfrentaba a otro momento traumático pero decisivo para su evolución vital, y ante la sorpresa del personal, ´se plantó´, como en los juegos de cartas.
Todo estaba preparado para recambiarle un catéter femoral: batas, mascarillas, instrumental, material estéril, fármacos…Todo verde y frío.
Y todo preparado menos el joven, que no daba su conformidad.
Decidió que prefería morirse antes que seguir esa carrera descarnizada e infernal con la enfermedad.
Su familia aceptaba y respetaba su decisión. Todo el mundo se había entrevistado con él pero nadie lo hacía cambiar de opinión.
Entonces, surgió un misterioso y favorecedor silencio que el joven rompió: “Es que tengo miedo”.
En el tono de su voz, en tan solo cuatro palabras, cabían decenas de emociones: miedo, angustia, culpa, tristeza, agotamiento, ansiedad, incertidumbre, desesperación, impaciencia….

Entonces, las trataron.

Trataron esas emociones y empezaron a CUIDARLO, con mayúsculas, a trabajar la esencia de nuestra profesión.Todo el equipo de sanitarios que lo atendió lo hizo de la forma más amorosa que un humano puede profesar por otro, y seguro que por ello, este joven decidió no abandonar la carrera, y vencer el miedo”.

Y dejándonos de cuentos, y rescatando la vena científico-técnica, recomiendo la práctica del NOC “Nivel del miedo”.Para su consecución podemos desarrollar de una forma fácil, rápida y altamente satisfactoria las siguientes actividades:



CONTACTO NIC 5460:Proporcionar consuelo y comunicación a través de un contacto táctil intencionado” ¿Cómo?
Dar un abrazo de afirmación, si procede.
Colocar el brazo alrededor de los hombros del paciente, si procede.
Coger la mano del paciente para dar apoyo emocional.
Aplicar una presión suave en la muñeca, mano u hombro del paciente gravemente enfermo.

ESCUCHA ACTIVA NIC 4920 “Gran atención y determinación de la importancia de los mensajes verbales y no verbales del paciente” ¿Cómo?
Centrarse completamente en la interacción, eliminando prejuicios, presunciones, preocupaciones personales y otras distracciones.
Mostrar interés en el paciente.
Mostrar conciencia y sensibilidad a las emociones.
Determinar el significado de los mensajes, reflexionando sobre las actitudes, experiencias pasadas y la situación actual.
Verificar la comprensión del mensaje mediante el uso de preguntas y retroalimentación.
Evitar barreras a la escucha activa (minimizar sentimientos, ofrecer soluciones sencillas, interrumpir, hablar de uno mismo y terminar de manera prematura).

APOYO EMOCIONAL NIC 5270  “Proporcionar seguridad, aceptación y ánimo en momentos de tensión” ¿Cómo?
Comentar la experiencia emocional con el paciente
Explorar con el paciente que ha desencadenado las emociones.
Realizar afirmaciones de apoyo.
Escuchar las expresiones de sentimientos y creencias.
Favorecer la conversación o el llanto como medio de disminuir la respuesta emocional.
Permanecer con el paciente y proporcionar sentimientos de seguridad durante los períodos de más ansiedad.

POTENCIACION DE LA SEGURIDAD NIC 5380 Intensificar el sentido de seguridad física y psicológica de un paciente” ¿Cómo?
Mostrar calma
Ofrecer quedarse con el paciente durante las interacciones iniciales con otras personas.
Animar a la familia para que proporcione objetos personales destinados al uso del paciente.
Discutir los cambios que se avecinan antes del suceso.
Explicar al paciente todas las pruebas y procedimientos.
Responder a todas las preguntas sobre su salud de una manera sincera y
Ayudar al paciente a identificar los factores que aumentan el sentido de seguridad.


Como experiencia personal, me gustaría recalcar que cuando retomamos la rama más humanista de nuestra profesión, recuperamos su esencia y obtenemos como recompensa un grado de satisfacción personal que en tiempos como los que hoy vivimos le devuelven el sentido a nuestro trabajo.

Que tengáis un buen día!

Inma Espigares Remacho.



miércoles, 5 de diciembre de 2012

Firmas Invitadas: Carmen Corral. ¿Podemos mejorar la comunicación en Sanidad?

Hoy tengo la suerte de poder compartir en la #miradaenfermera un regalo que mi querida compañera me (nos) ha hecho. 

Os presento a mi compañera Carmen Corral, Gestora de Casos del Hospital de Traumatología de Granada.

Lo mejor de nuestro día a día es poder compartir espacio, pensamientos, reflexiones, café de máquina y una forma de ver al paciente y a su cuidador@ con una mirada HUMANISTA (bio-psico-social-ético-espiritual y cultural) . 

Este texto fué la presentación al II Congreso de Sanidad. Asociación Humanidad Nueva. Enero 2012 ¿Podemos mejorar la comunicación en sanidad?

"Me vais a permitir hacer algunas reflexiones en voz alta sobre los motivos que nos han llevado a centrar el Congreso en este tema: ¿Podemos mejorar la comunicación en Sanidad? 
 
Podemos observar que nuestra práctica profesional en muchas ocasiones se puede describir como un encuentro con el paciente frío y distanciado y que refleja solo el interés por la dimensión física del paciente (prescripción de fármacos, recomendaciones sobre nuevos estilos de vida, información sobre pruebas diagnósticas, etc.) sin ninguna implicación personal, considerada incluso ésta como un obstáculo para la actuación científica y profesional... Esta actitud de desapego e impasividad frente a una persona que sufre es el fruto quizá de una formación profesional Técnico-Científica. Ignorar la respuesta emocional, espiritual y social ante la enfermedad no significa que no existan. Es más, con ello ignoramos a la persona. 
 
Ahora bien, nuestra práctica puede ser diferente estableciendo relaciones entre personas que se comunican y cuyo objetivo es la promoción de salud, entendida no solo como la ausencia de enfermedad, sino como el bienestar bio-psico-social. Tener salud significa tener armonía con uno mismo, con los otros y con el ambiente, ya sea el ambiente como naturaleza o como ambiente socio-cultural, y para muchas personas enfermas tener una buena relación con lo trascendente. 
 
Cada demanda de Cuidado encierra no solo una simple solicitud de ayuda técnica sino también una exigencia de Comunicación profunda capaz de establecer relaciones.
La relación de ayuda que comienza con nuestra PRESENCIA nos impregna de emociones y sentimientos para las dos partes implicadas. La petición de sostén y protección de uno (enfermo) es una invitación al otro (profesional) a salir de sí, de los propios parámetros conocidos, para ir más allá de sus límites, lo cual no es omnipotencia sino apertura de encuentro.
Nuestra mirada puede ser diferente ante un proceso asistencial: como un camino que por un tramo de la vida recorremos juntos el profesional, que en relación con otros profesionales puede aportar conocimientos técnicos y científicos, y el paciente, que puede aportar el valor de la dimensión humana en la posibilidad, y tal vez en la necesidad, de ayuda reciproca. 

Solo la escucha y la acogida del enfermo y de su familia pueden ofrecer respuestas óptimas ante la toma de decisiones sobre lo que mejor o peor para el paciente y su familia.
Cada encuentro con la enfermedad suscita en el paciente interrogantes sobre su futuro sobre el significado de la nueva situación de salud y sobre la realidad de la muerte. El profesional sanitario puede ayudar al paciente a dar sentido a la realidad de la enfermedad comenzando con darle la seguridad de una asistencia cercana. 
En definitiva con una presencia que facilite el encuentro a través de la comunicación". 
Carmen Corral 

 Foto  comunicación

sábado, 1 de diciembre de 2012

Incorporar la mirada del cliente y del profesional. 2 ejemplos prácticos


Zapineando ayer las noticias hubo una que me llamó la atención.
"Aventuras en el Jurásico" un nuevo concepto de teatro para la familia.
¿qué me llamó la atención y porqué traigo un puñado de niños y dinosaurios a La Mirada #Enfermera? Sencillo.

El director artístico, la guionista y el protagonista han ESCUCHADO la voz de sus mas fieles clientes: LOS NIÑOS, que han ejercido una labor de asesores y críticos (coaches) e incluso han modificado escenas y guión. 

A mi me parece una idea fantástica, necesaria, los niños, sinceros, cercanos, generosos siempre, sin intereses, sin segundas intenciones, ni necesidad de quedar bien. Ellos son los clientes, y el espectáculo debe estar a su altura. Me ha encantado verlos y escucharlos (no sé que televisión emitió la entrevista, lo siento).

Y yo me pregunto : y en SANIDAD ¿somos capaces en nuestros pequeños centros de salud y en nuestros grandes hospitales de preguntarle al cliente (paciente y cuidador) ¿qué cambiaría?
¿y a nuestros profesionales, cómo lo harían ellos?

Y como lo tengo cerca os lo cuento…pues SI. ¿quién me iba a contar a mi que ese post de febrero  Una revolución desde lo cotidiano. EMPODERAMIENTO enfermero y la UTOPÍA de Galeano Iban a tener repuesta?
 
"El proyecto de hospitales no lo traigo escrito, lo decidirán los profesionales" Bayona tiene como función principal la fusión del Virgen de las Nieves y el Clínico, una tarea que quiere tener definida para el verano y en la que ya trabajan 140 profesionales de los dos hospitales sin "marcha atrás.

Nos han empoderado, ahora toca TRABAJAR, opinar, proponer, es un reto, una oportunidad y una responsabilidad. Y despues implementar y EVALUAR (seguir trabajando que se llama)


Nota al margen : he tardado más en buscar la foto que en escribir el post. Me quedo con la mirada de colores, como símbolo de todas las miradas.
Blog consultados : Alcorcón el blog de Pedro
Los niños eran los críticos y han cambiado escenas en el espectaculo de teatro “Aventuras en el Jurásico”